1) ¿Qué es un proceso de negocio? Un grupo de tareas interrelacionadas que toma una entrada y produce una salida que es valiosa para un cliente u otra empresa. Como ejemplos típicos de procesos de negocio tenemos la recepción de pedidos, alimentación de una transacción a un sistema CRM, el envío de una orden de compra, etc. 2) ¿En qué consiste la administración de procesos de negocio? La administración de procesos de negocio, o BPM por sus siglas en inglés, consiste en la gestión de un proceso de negocio con miras a hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable a condiciones de negocio en constante cambio. 3) ¿En qué consiste el outsourcing de procesos de negocio? El outsourcing de procesos de negocio, o BPO por sus siglas en inglés, es la práctica de asignar la ejecución de funciones de negocio a un proveedor de servicios que tiene la capacidad de realizar el trabajo de manera más efectiva y a menor costo. 4) ¿Por qué razones considera una empresa contratar a un proveedor de outsourcing de procesos de negocio? Para reducir costos, incrementar eficiencias y liberar recursos internos para así enfocarlos a las actividades críticas para el éxito del negocio. 5) ¿En qué consiste la reingeniería de procesos, y cómo se relaciona al BPO? La reingeniería consiste en el rediseño y modificación de procesos de negocio para lograr mejoras dramáticas en eficiencia, desempeño y costo. La decisión de dar a un proveedor ciertos servicios en outsourcing viene generalmente acompañada de una reingeniería para identificar las oportunidades de mejora interna, junto con aquellas que pueden realizarse mejor externamente. |
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